Router / wi-fi: brak internetu albo wi-fi działa wolno

Możliwe przyczyny, od najczęstszej

Procenty to nasze szacunki oparte na źródłach niżej – u ciebie może być inaczej. Diagnoza w aplikacji zadaje pytania i zawęża listę do twojego przypadku.

1. 1. Zawieszony router lub modem

   ok. 35% przypadkówZielony

   Część: bez kosztu części · serwis: bez kosztu części · czas naprawy: ok. 10 min

   1. Wyjmij wtyczkę zasilania routera (i osobnego modemu lub terminala światłowodowego, jeśli jest) z gniazdka.
   2. Odczekaj co najmniej 20–30 sekund i włącz najpierw modem lub terminal, a po minucie router.
   3. Poczekaj 2–5 minut, aż diody się ustabilizują, i sprawdź internet.
   4. Nie używaj przycisku RESET w otworze – przytrzymany kasuje wszystkie ustawienia, w tym hasło do wi-fi i dane logowania od operatora.
   5. Jeśli router zawiesza się często i jest gorący, wyjmij go z zamkniętej szafki i postaw tak, żeby otwory wentylacyjne były odsłonięte – przegrzany sprzęt sieciowy pracuje niestabilnie.

2. 2. Awaria po stronie operatora

   ok. 25% przypadkówZielony

   Część: bez kosztu części · serwis: bez kosztu części · czas naprawy: ok. 20 min

   1. Zobacz na routerze diodę internetu, WAN, DSL albo PON. Czerwona, pomarańczowa albo zgaszona po restarcie zwykle oznacza brak sygnału od operatora.
   2. Sprawdź w aplikacji operatora, na jego stronie (z telefonu na danych komórkowych) albo u sąsiadów, czy nie ma zgłoszonej awarii.
   3. Jeśli awarii nie ma, zadzwoń na infolinię z numerem umowy – mogą zdalnie sprawdzić linię i zresetować twoje urządzenie.
   4. Przy dłuższej przerwie zapisz daty i godziny – przydają się przy reklamacji i obniżeniu opłaty.

3. 3. Słaby zasięg lub zakłócenia wi-fi

   ok. 25% przypadkówZielony

   Część: 0–400 zł · serwis: 0–200 zł · czas naprawy: ok. 30 min

   1. Sprawdź prędkość kablem albo tuż obok routera. Jeśli tam jest dobrze, a dalej źle – to zasięg wi-fi, nie łącze.
   2. Postaw router wyżej, jak najbliżej środka mieszkania, na otwartej półce – nie w szafce, nie za telewizorem i nie przy mikrofalówce.
   3. Blisko routera łącz się z siecią 5 GHz (szybsza), w dalszych pokojach z 2,4 GHz (dalej sięga przez ściany).
   4. W bloku zmień kanał 2,4 GHz w ustawieniach routera na 1, 6 albo 11 – ten, którego sąsiedzi używają najmniej.
   5. Jeśli mieszkanie jest duże lub ma grube ściany, jeden router nie wystarczy – pomaga system mesh albo wzmacniacz.

4. 4. Poluzowany lub uszkodzony kabel

   ok. 15% przypadkówZielony

   Część: 0–30 zł · serwis: 0–150 zł · czas naprawy: ok. 15 min · potrzebne: kabel ethernet

   1. Sprawdź wszystkie przewody: zasilacz, kabel od gniazdka operatora (telefoniczny, antenowy albo światłowód) i kabel sieciowy między modemem a routerem.
   2. Każdą wtyczkę wyjmij i wciśnij ponownie do kliknięcia. Kabel światłowodowy tylko ostrożnie – nie zginaj go ostro i nie zaglądaj w końcówkę.
   3. Obejrzyj kable na załamaniach, pod meblami i przy drzwiach. Zgnieciony kabel sieciowy wymień na nowy.
   4. Diody portów przy kablu sieciowym powinny się świecić lub migać. Zgaszona dioda przy podłączonym kablu wskazuje na kabel.

To instrukcja ogólna dla typu sprzętu, nie dla konkretnego modelu – przy wątpliwościach obowiązuje instrukcja producenta. Naprawy wykonujesz na własną odpowiedzialność. Przy poziomie czerwonym zawsze kieruj się do serwisu. Diagnozę w aplikacji przygotowuje program, nie człowiek — jak to działa.