Po drugiej stronie nie ma człowieka
W rozmowie odpowiada ci program — model językowy połączony z naszą bazą wiedzy o usterkach. Nie jest to konsultant, serwisant ani ekspert dyżurujący pod ekranem. Mówimy o tym na wstępie rozmowy i powtarzamy tutaj, bo to jedna z tych rzeczy, o których łatwo zapomnieć po kilku trafnych odpowiedziach.
Jeśli w dowolnym momencie zapytasz wprost, czy rozmawiasz z człowiekiem — usłyszysz, że nie.
Co dokładnie się dzieje z tym, co piszesz
Treść rozmowy i wysłane zdjęcia trafiają do dostawcy modelu językowego, firmy Anthropic PBC z siedzibą w Stanach Zjednoczonych, w zakresie potrzebnym do udzielenia odpowiedzi. Szczegóły — podstawa prawna przekazania, okres przechowywania, twoje prawa — są w polityce prywatności.
Zdjęć nie zapisujemy na naszym serwerze. Idą do analizy i znikają wraz z rozmową.
Dwie warstwy odpowiedzi, i to jest istotne
Nasze odpowiedzi biorą się z dwóch różnych miejsc i traktuj je inaczej:
Z bazy wiedzy. Objawy, przyczyny z wagami, pytania zawężające diagnozę, kroki naprawy — to jest napisane przez nas, z podaniem źródła. Przy każdym wskazaniu przyczyny zobaczysz sekcję „Źródła" z odnośnikami. Za tę warstwę bierzemy odpowiedzialność w tym sensie, że możesz sprawdzić, skąd wzięliśmy fakty.
Spoza bazy. Gdy pytasz o coś, czego nie mamy opisanego, odpowiada sam model. Takie odpowiedzi oznaczamy plakietką „poza bazą — zweryfikuj". Nie ma za nimi sprawdzonej ścieżki ani źródła. Bywają trafne i bywają zmyślone — model potrafi napisać nieprawdę tonem pewnego siebie fachowca.
Jeśli zamierzasz coś odkręcić na podstawie odpowiedzi oznaczonej jako „poza bazą", sprawdź ją najpierw gdzie indziej.
Czego program nie wie
Nie widzi twojego sprzętu. Nie słyszy dźwięku, który cię niepokoi, chyba że go opiszesz. Nie zna historii tego egzemplarza ani tego, co robił poprzedni serwisant. Diagnoza jest tak dobra, jak fakty, które mu podasz — i dlatego zadaje pytania zamiast od razu wyrokować.
Granica, której nie przekraczamy
Przy naprawach wymagających uprawnień — instalacja gazowa, elektryczna, układ chłodniczy, podzespoły wysokiego napięcia — nie podajemy instrukcji krok po kroku. Nie dlatego, że nie umiemy ich napisać, tylko dlatego, że błąd w takiej robocie kosztuje zdrowie. Dostaniesz wtedy informację, do kogo się zwrócić i ile to powinno kosztować.
Jeśli mimo to program zacznie instruować cię przy czymś, co wygląda na robotę dla fachowca — to błąd po naszej stronie. Zgłoś go, a my go naprawimy.
Decyzja i tak należy do ciebie
Podpowiedzi są podpowiedziami. To ty decydujesz, czy odkręcasz filtr, czy dzwonisz po serwis, i to ty ponosisz skutki tej decyzji. Nasza rola kończy się na tym, żeby dać ci uczciwą informację: co jest najbardziej prawdopodobne, ile to może kosztować i kiedy lepiej tego nie ruszać.