Ten regulamin jest napisany po to, żeby dało się go przeczytać. Jeśli coś jest niejasne, napisz do nas — poprawimy zapis, a nie odeślemy do prawnika.
1. Kto prowadzi serwis
Serwis Może pomoże, dostępny pod adresem mozepomoze.pl, prowadzi **do uzupełnienia: imię i nazwisko / nazwa firmy, do uzupełnienia: adres**, kontakt: cylwikbartosz@gmail.com.
Ten sam adres e-mail jest punktem kontaktowym w sprawach zgłoszeń treści, decyzji moderacyjnych i wszystkiego, co dotyczy twoich danych. Piszemy i odpowiadamy po polsku.
2. Czym jest ta usługa — i czym nie jest
Może pomoże pomaga zdiagnozować usterkę sprzętu domowego i przeprowadza przez naprawę, którą da się wykonać samodzielnie. Działa to tak: opisujesz problem, odpowiadasz na kilka pytań, dostajesz listę prawdopodobnych przyczyn z planem działania.
To nie jest usługa serwisowa ani opinia rzeczoznawcy. Nie oglądamy twojego sprzętu, nie mamy go w rękach i nie ponosimy odpowiedzialności za skutki naprawy, którą wykonujesz samodzielnie. Podpowiedzi opierają się na statystyce usterek i na wiedzy zebranej z publicznych źródeł — bywa, że w konkretnym przypadku przyczyna jest inna.
Każdą naprawę oznaczamy poziomem:
- zielony — do zrobienia bez otwierania obudowy,
- żółty — wymaga otwarcia obudowy i zachowania zasad bezpieczeństwa; instrukcję poprzedzamy protokołem (odłączenie zasilania, zakręcenie wody i tak dalej),
- czerwony — instalacja gazowa, elektryczna, układ chłodniczy i inne prace wymagające uprawnień. Przy poziomie czerwonym nie podajemy instrukcji naprawy. Mówimy wprost, do kogo się zwrócić, i podajemy orientacyjny koszt, żebyś wiedział, czego się spodziewać.
Korzystasz z podpowiedzi na własną odpowiedzialność. Jeśli nie masz pewności, czy dasz radę — nie rób tego. Zdrowie jest droższe niż wizyta fachowca.
3. Konto
Do korzystania z pełnej diagnozy, historii napraw i Zagadek potrzebne jest konto. Zakładasz je e-mailem z hasłem albo przez konto Google. Bez konta możesz przeczytać stronę i zadać dwa pytania w rozmowie.
Zasady są krótkie:
- podajesz prawdziwy adres e-mail — będziemy go używać do spraw związanych z kontem,
- nie udostępniasz konta innym osobom,
- konto zakłada osoba pełnoletnia; jeśli masz mniej niż 18 lat, korzystaj za zgodą rodzica lub opiekuna,
- odpowiadasz za to, co publikujesz z twojego konta.
Konto możesz usunąć w każdej chwili, pisząc na adres kontaktowy. Usuwamy wtedy dane opisane w polityce prywatności.
4. Treści, które publikujesz
Opisy usterek, zdjęcia i wypowiedzi w Główkowaniu pozostają twoje. Publikując je w serwisie, zgadzasz się, żebyśmy mogli je przechowywać i wyświetlać w ramach działania serwisu — a w przypadku Główkowania także pokazywać innym uczestnikom kącika.
Osobna i ważna sprawa: treść zgłoszeń może zasilać naszą bazę wiedzy w formie zanonimizowanej. To znaczy, że jeśli z dziesięciu rozmów wynika, iż w pralkach danej marki najczęściej psuje się ta sama część, uwzględnimy to w statystyce. Nie publikujemy twoich opisów, nie wiążemy ich z tobą i usuwamy z nich dane, które mogłyby cię identyfikować. Zasady opisujemy dokładniej w polityce prywatności.
Nie publikuj w serwisie danych osobowych — swoich ani cudzych. Adres, numer telefonu czy nazwisko serwisanta nie są potrzebne do zdiagnozowania usterki.
5. Zasady korzystania i moderacja
Szczegółowe zasady zachowania w kącikach Główkowania opisują Zasady społeczności. W skrócie: nie wolno publikować treści bezprawnych, obraźliwych, reklamowych ani porad, które mogą komuś zrobić krzywdę.
Jeśli zasady zostaną złamane, możemy — proporcjonalnie do sytuacji:
- ukryć pojedynczą wypowiedź,
- wyciszyć uczestnika w kąciku (czyta dalej, ale nie pisze),
- usunąć uczestnika z kącika,
- zablokować konto.
Część tych decyzji podejmuje autor kącika wobec swojego kącika (ukrycie wypowiedzi, wyciszenie, usunięcie uczestnika) — to jego rozmowa i jego problem. Blokadę konta nakładamy wyłącznie my.
O każdej decyzji informujemy osobę, której dotyczy, i podajemy powód. Od każdej decyzji można się odwołać, pisząc na adres kontaktowy — odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli odwołanie jest zasadne, cofamy decyzję.
Treść naruszającą prawo lub zasady możesz zgłosić w serwisie: przy każdej cudzej wypowiedzi jest przycisk „zgłoś", a cały kącik zgłasza się linkiem pod rozmową. Zgłoszenie możesz też wysłać na adres kontaktowy — opisz, o którą treść chodzi i dlaczego uważasz ją za niedopuszczalną. Potwierdzamy otrzymanie i informujemy o decyzji.
6. Fachowcy i zlecenia
Czym jest ta część serwisu. W zakładce Zlecenia możesz opisać naprawę i poprosić o oferty fachowców, a fachowiec — złożyć ofertę. Łączymy strony, ale nie jesteśmy stroną umowy o naprawę. Umowę zawierasz bezpośrednio z fachowcem, rozliczacie się między sobą, na miejscu; pieniądze nie przechodzą przez serwis. Za jakość i rękojmię naprawy odpowiada fachowiec, zgodnie z przepisami.
Niezależność diagnozy. Diagnoza i to, czy radzimy naprawić coś samemu, nigdy nie zależy od tego, czy fachowcy korzystają z serwisu ani czy ktoś nam za coś płaci. Przycisk „Wezwij fachowca” proponujemy przy naprawach wymagających uprawnień albo wtedy, gdy sam o to prosisz.
Kto jest fachowcem. Profil fachowca zgłasza osoba prowadząca działalność gospodarczą. Weryfikujemy go ręcznie przed dopuszczeniem do zleceń: sprawdzamy NIP w CEIDG i — jeśli fachowiec je deklaruje — numery świadectw kwalifikacyjnych (SEP, uprawnienia gazowe) i certyfikatu F-gaz. Weryfikacja potwierdza, że dokumenty istnieją i należą do tej osoby w chwili sprawdzenia; nie jest gwarancją jakości pracy. Zmiana danych, które weryfikowaliśmy, wraca profil do ponownego sprawdzenia. Profil możemy odrzucić albo zawiesić — zawsze z podaniem powodu, z prawem odwołania na zasadach z punktu 5.
Publiczny profil i katalog. Zweryfikowany fachowiec dostaje publiczny profil pod adresem mozepomoze.pl/fachowiec/…, widoczny także dla osób bez konta i w wyszukiwarkach internetowych. Profil pokazuje nazwę, branże, miasto i obszar działania, opis, orientacyjne stawki, rodzaj sprawdzonych uprawnień, opinie i liczbę rozwiązanych zagadek. NIP i numery świadectw nie są publikowane. Telefon pojawia się na profilu tylko wtedy, gdy fachowiec sam to włączy.
Co kto widzi. Zlecenie może trafić do wszystkich fachowców z pasującej branży i miasta albo — gdy wysyłasz je z profilu — wyłącznie do wybranego fachowca. W obu przypadkach fachowiec widzi opis zlecenia, miasto i dzielnicę — bez twojego imienia, telefonu i adresu. Te dane podajesz dopiero przy przyjęciu oferty i dostaje je wyłącznie wybrany fachowiec, tylko w celu wykonania zlecenia. Telefon fachowca widzisz po przyjęciu jego oferty.
Kolejność ofert i katalogu. Oferty pokazujemy w kolejności złożenia, od najstarszej. W katalogu fachowców najpierw są ci, którzy mają opinie ze średnią co najmniej 3 (od najwyżej ocenianych), potem fachowcy bez opinii alfabetycznie, a na końcu ci ze średnią poniżej 3. Nikt nie płaci za wyższe miejsce ani za wyróżnienie. Obok ofert pokazujemy orientacyjne widełki kosztu z naszej bazy wiedzy — to punkt odniesienia, nie cennik ani ocena fachowca.
Zapis ustaleń. Gdy przyjmujesz ofertę, zapisujemy jej warunki (rodzaj i kwotę) oraz datę i godzinę przyjęcia. Zapis służy obu stronom jako dowód tego, na co się umówiono.
Opinie. Po zakończeniu zlecenia klient ocenia fachowca, a fachowiec klienta. Opinię o fachowcu może wystawić wyłącznie klient, który zlecił mu naprawę przez serwis i oznaczył ją jako wykonaną — tak sprawdzamy, że opinia pochodzi od osoby, która faktycznie skorzystała z usługi. Opinie o fachowcu, z oceną, treścią, imieniem autora i miesiącem wystawienia, są widoczne publicznie na jego profilu; opinie o klientach widzą tylko fachowcy przy jego kolejnych zleceniach. Fachowiec nie może usunąć ani ukryć opinii. Opinie fałszywe, obraźliwe albo wystawione w zamian za korzyść usuwamy; opinię można zgłosić na adres kontaktowy.
Reklamacje i jakość. Jeśli po naprawie problem wraca, możesz w ciągu 60 dni od zakończenia zlecenia zgłosić reklamację w serwisie. Fachowiec dostaje powiadomienie i ma 3 dni na odpowiedź; poprawkę umawiacie w rozmowie w zleceniu, a po niej oznaczasz, czy problem zniknął. Liczba reklamacji — zgłoszonych, rozwiązanych, nierozwiązanych i tych bez odpowiedzi w terminie — jest widoczna publicznie na profilu fachowca. Ocenę fachowca możesz zmienić przez 60 dni od jej wystawienia. Reklamacja w serwisie nie zastępuje twoich praw wynikających z przepisów (rękojmia za wykonaną usługę przysługuje wobec fachowca, który ją wykonał), a jedynie ułatwia ich dochodzenie i dokumentuje przebieg sprawy.
Konsekwencje dla fachowców. Niska średnia ocen, powtarzające się nierozwiązane reklamacje albo brak odpowiedzi na reklamacje w terminie sprawiają, że profil trafia do przeglądu. Po przeglądzie możemy profil zawiesić — zawsze z podaniem powodu i z prawem odwołania na zasadach z punktu 5.
Zgłoszenia od fachowców. Fachowiec może zgłosić zlecenie, które wygląda na fałszywe, jest spamem, albo klienta, który po przyjęciu oferty nie odpowiada lub zachowuje się obraźliwie. Zgłoszenia rozpatruje człowiek. Potwierdzone fałszywe zlecenie zamykamy. Powtarzające się potwierdzone zgłoszenia wobec tego samego klienta mogą skończyć się ograniczeniem jego konta.
Opłaty. Na dziś korzystanie z zleceń jest bezpłatne dla obu stron. Jeśli wprowadzimy opłaty dla fachowców, zmienimy regulamin z 14-dniowym wyprzedzeniem; od klientów nie pobieramy opłat za zlecenia. Opłata dla fachowca będzie mogła dotyczyć wyłącznie zlecenia, w którym klient przyjął jego ofertę, a za zlecenie potwierdzone jako fałszywe zostanie zwrócona.
7. Plany i płatności
Bez konta możesz bezpłatnie sprawdzić, jak bot rozumie twój problem (kilka pierwszych wiadomości). Konto jest bezpłatne, ale pełna diagnoza – pytania, przyczyny z prawdopodobieństwem i kroki naprawy – wymaga płatnego planu: pakietu (określona liczba diagnoz i wizualizacji, bez terminu ważności) albo abonamentu (pula diagnoz i wizualizacji na każdy miesiąc rozliczeniowy).
Aktualne liczby w planach są widoczne w zakładce Konto i na stronie z cennikiem. Niewykorzystana pula abonamentu nie przechodzi na kolejny miesiąc; diagnozy i wizualizacje kupione w pakiecie lub doładowaniu nie mają terminu ważności. Gotowe instrukcje i zapisane wcześniej diagnozy są dostępne bez limitu i nie zużywają puli.
Dla bezpieczeństwa działania serwisu obowiązuje dzienna pula zapytań do sztucznej inteligencji, nazywana w aplikacji „śrubkami” (wiadomość w rozmowie to 1 śrubka, wiadomość ze zdjęciem 2, wizualizacja 10). Pula odnawia się każdego dnia i nie jest osobnym świadczeniem ani środkiem płatniczym – służy wyłącznie do równomiernego korzystania z serwisu. Obowiązuje też maksymalny miesięczny koszt zapytań do modelu językowego przypadający na konto. Po wyczerpaniu dziennej puli albo przekroczeniu tego kosztu funkcje oparte na sztucznej inteligencji wstrzymujemy (odpowiednio: do następnego dnia albo do końca okresu rozliczeniowego), informując o tym w aplikacji; pozostałe funkcje – katalog, gotowe instrukcje, zapisane diagnozy i rozpoznawanie opisu po słowach kluczowych – działają normalnie. Aktualne ceny są zawsze widoczne w zakładce Konto i na stronie z cennikiem.
Na dziś płatności działają w trybie testowym — plany można włączyć bez podawania danych karty i bez żadnej opłaty. Dopóki tak jest, punkty tego rozdziału dotyczące ceny, faktur i odstąpienia nie mają praktycznego zastosowania. Zanim uruchomimy prawdziwe płatności, zaktualizujemy ten regulamin i poinformujemy o zmianie.
Gdy płatności ruszą, będą obowiązywać zasady:
- ceny są cenami brutto w złotych,
- abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres, chyba że go wyłączysz — zrobisz to w zakładce Konto w dowolnym momencie, bez podawania powodu,
- wyłączenie odnowienia działa od końca opłaconego okresu; do tego czasu korzystasz z planu normalnie,
- na życzenie wystawiamy rachunek lub fakturę.
8. Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania powodu. Wystarczy e-mail na adres kontaktowy.
Jest jeden wyjątek, o którym uprzedzamy wprost: jeśli poprosisz o rozpoczęcie świadczenia przed upływem tych 14 dni (czyli zaczniesz korzystać z płatnego planu od razu) i potwierdzisz, że wiesz, iż w ten sposób tracisz prawo odstąpienia — to prawo wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi. Przy odstąpieniu w trakcie okresu rozliczeniowego zwracamy opłatę proporcjonalnie do niewykorzystanego czasu.
Przy włączaniu płatnego planu poprosimy cię o wyraźne zaznaczenie tych dwóch rzeczy — nie ukryjemy ich w regulaminie.
9. Reklamacje
Reklamację złóż e-mailem na adres kontaktowy. Napisz, co nie zadziałało i czego oczekujesz. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
Jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów — informacje znajdziesz u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz na stronie UOKiK. To twoje prawo, nie łaska z naszej strony.
10. Dostępność serwisu
Staramy się, żeby serwis działał bez przerw, ale go nie gwarantujemy. Możemy go wyłączyć na czas prac technicznych albo z powodu awarii. Jeśli przerwa będzie planowana i dłuższa, uprzedzimy.
Zastrzegamy prawo do zmiany zakresu funkcji. O zmianach, które pogarszają twoją sytuację jako użytkownika płatnego planu, uprzedzimy z wyprzedzeniem i pozwolimy zrezygnować.
11. Zmiany regulaminu
Regulamin możemy zmienić — na przykład gdy zmieni się prawo, albo gdy dodamy funkcję, której dziś nie ma. O każdej zmianie poinformujemy w serwisie na co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a przy istotnych zmianach poprosimy o ponowną akceptację.
Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz usunąć konto przed jej wejściem w życie. Do umów już zawartych stosujemy regulamin w brzmieniu z dnia ich zawarcia.
Każda wersja regulaminu ma numer i datę — widnieją na górze tej strony. Zapisujemy, którą wersję zaakceptowałeś przy zakładaniu konta.
12. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w tym Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie ogranicza praw, które przysługują ci jako konsumentowi na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących.