Główkowanie to kąciki, w których ktoś dzieli się nierozwiązanym problemem, a inni pomagają go rozgryźć. Żeby to działało, potrzeba dwóch rzeczy: żeby ludzie mówili do siebie po ludzku i żeby porady nikomu nie zrobiły krzywdy. Reszta tego dokumentu to rozwinięcie tych dwóch zdań.
Czego oczekujemy
Pytaj o fakty. Najcenniejsza rzecz, jaką możesz wnieść, to dobre pytanie: od kiedy, przy jakim programie, co już sprawdzone i z jakim skutkiem. Diagnoza bez faktów to wróżenie.
Mów, czego nie wiesz. „Strzelam, ale sprawdziłbym filtr" jest uczciwe i pomocne. „Na pewno to pompa" bez podstaw — nie.
Pisz do człowieka, nie o człowieku. Autor kącika nie zna się na naprawach i właśnie dlatego tu jest.
Czego nie wolno
Treści bezprawne — groźby, zniesławienie, nawoływanie do przemocy, treści naruszające cudze prawa autorskie, dane osobowe innych osób.
Obelgi i pogarda. Także w wersji „przecież żartowałem". Ktoś, kto pyta o pralkę, nie zapisał się na ocenę swojej inteligencji.
Reklama i spam. Linki do własnego serwisu, numery telefonu, „napisz na priv, załatwię tanio". Kącik to rozmowa o konkretnej usterce, nie tablica ogłoszeń. Polecenie fachowca jest w porządku, gdy ktoś o nie prosi — ale bez podszywania się pod bezinteresowną radę.
Porady niebezpieczne. Nie instruuj, jak obejść zabezpieczenie, zmostkować czujnik, pracować przy instalacji gazowej czy elektrycznej bez uprawnień albo otworzyć układ chłodniczy. Jeśli naprawa wymaga uprawnień, powiedz to wprost — u nas to poziom czerwony i tak samo traktujemy porady od ludzi.
Dane osobowe. Nie publikuj adresu, numeru telefonu ani nazwiska — swojego ani cudzego. Jeśli autor kącika udostępnił rozmowę z botem, w której takie dane się znalazły, powiedz mu o tym zamiast je komentować.
Podszywanie się. Nie udawaj serwisanta, producenta ani nas.
Fachowcy w kącikach
Zweryfikowany fachowiec ma przy wypowiedziach odznakę z branżą i liczbą rozwiązanych zagadek. Odznaka znaczy tyle, że sprawdziliśmy jego działalność i deklarowane uprawnienia — nie, że ma zawsze rację.
Fachowiec w kąciku pomaga w rozmowie, nie sprzedaje. Nie podaje swojego telefonu, nie namawia do zlecenia i nie wycenia naprawy w kąciku. Jeśli autor uzna, że potrzebuje fachowca, sam założy zlecenie przyciskiem „Wezwij fachowca” — wtedy oferty składa się tam, na równych zasadach. Autor może też zaprosić konkretnego fachowca do rozmowy; zaproszony wchodzi bez kolejki.
Po zleceniu przez serwis fachowiec odpowiada na reklamację w 3 dni — nawet jeśli uważa ją za niesłuszną; wtedy mówi to rzeczowo w rozmowie. Opinię może skomentować raz, publicznie i bez danych klienta. Nie prosi klientów o zmianę oceny w zamian za rabat ani nie zamawia opinii.
Naruszenie tych zasad przez fachowca traktujemy poważniej niż u innych uczestników, bo odznaka daje mu większe zaufanie: może skończyć się zawieszeniem profilu fachowca.
Co może autor kącika
Kącik należy do osoby, która ma problem. To ona decyduje:
- kogo wpuścić — w kąciku publicznym dołączenie jest prośbą, autor ją przyjmuje albo odrzuca,
- co widać — dotychczasowa rozmowa z botem jest domyślnie ukryta; autor może ją pokazać i w każdej chwili schować,
- ukryć wypowiedź — treść znika z widoku, w rozmowie zostaje ślad,
- wyciszyć uczestnika — wyciszony czyta dalej i widzi, jak rozwiązuje się problem, ale nie pisze; to kara za zachowanie, nie odcięcie od pomocy,
- usunąć uczestnika — koniec udziału, bez powrotu do tego kącika,
- zamknąć kącik — gdy problem jest rozwiązany albo gdy autor nie chce już rozmawiać.
Autor nie ma obowiązku tłumaczyć się ze swoich decyzji wobec własnego kącika. Ma natomiast obowiązek nie używać ich, żeby komuś dokuczyć — jeśli to zauważymy, zareagujemy tak samo jak przy każdym innym nadużyciu.
Co możemy my
Blokadę konta nakładamy wyłącznie my i tylko wtedy, gdy zachowanie powtarza się albo jest poważne: spam, obelgi, niebezpieczne porady, podszywanie się, próby nękania.
Patrzymy przy tym na liczbę różnych osób, które kogoś zgłosiły, a nie na liczbę zgłoszeń. Dziesięć zgłoszeń od jednej osoby to zwykle konflikt dwojga ludzi. Trzy zgłoszenia od trzech niezależnych osób to wzorzec.
Blokada odcina logowanie natychmiast i jest odwracalna.
Jak zgłosić
Przy każdej cudzej wypowiedzi w kąciku jest przycisk „zgłoś" — zgłoszenie dotyczy osoby, a wypowiedź jest dowodem. Cały kącik zgłasza się linkiem pod rozmową. Możesz też napisać na cylwikbartosz@gmail.com.
Prosimy o jedno: zgłaszaj to, co naprawdę łamie zasady. Zgłoszenie nie jest przyciskiem „nie zgadzam się".
Jak się odwołać
Jeśli uważasz, że decyzja była niesłuszna — wypowiedź ukryta bez powodu, wyciszenie za nic, blokada konta po nieporozumieniu — napisz na cylwikbartosz@gmail.com. Podaj, czego dotyczy decyzja i dlaczego uważasz ją za błędną.
Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli odwołanie jest zasadne, cofamy decyzję i mówimy o tym wprost. Nie mamy interesu w blokowaniu ludzi, którzy chcą pomagać.
Na koniec
Te zasady będą się zmieniać, bo dopiero zaczynamy i część sytuacji jeszcze się nie wydarzyła. Gdy zmienimy coś istotnego, poinformujemy w serwisie. Jeśli uważasz, że któraś zasada jest głupia albo niesprawiedliwa — napisz. Lepiej poprawić regułę niż udawać, że jest dobra.